Joensuun seudun joukkoliikenteen paikallisliikenteessä (linjat 1-13) toteutetaan asiakastyytyväisyystutkimus viikoilla 43-45. Paikallisliikenteen linjoilla kerätään matkustajilta tietoa mm. asiakaspalvelusta, kuljettajan ajotavasta, bussin siisteydestä ja linjan aikataulussa pysymisestä.

Haastattelija kerää vastauksia busseissa matkustajan käteen ojennettavalla palautelaitteella. Busseihin on myös tulossa QR-koodit. QR-koodin avulla kysely avautuu suoraan vaikka matkustajan matkapuhelimen näytölle.

Joensuun seudun joukkoliikenteen verkkosivulle tulee myös oma linkki kyselyyn: jojo.joensuu.fi/asiakaskysely.

Asiakastyytyväiskyselyjä tehdään vähintään 2 kertaa vuodessa ja saaduilla tuloksilla on vaikutusta liikennöintikorvaukseen.

Muuta joukkoliikenteeseen liittyvää palautetta voi antaa JOJO-sivuilta löytyvän Palautelinkin kautta.