Kertamatkan voi maksaa käteisellä bussin kuljettajalle, käyttämällä mobiilisovellusta, Waltti-kortille ladattua arvoa, JOJO-maatista ostelulla kertalipulla tai lähimaksulla. Käteisellä maksamiseen on hyvä varata tasaraha. Jos vaihtorahaa ei pystytä järjestämään voi kuljettaja kieltäytyä ottamasta maksua Waltti-liikenteessä 20 euroa suuremmista seteleistä.

Lähimaksu on käytössä paikallisliikenteeseen linjoilla 1-13, Joensuu-Hammaslahti/Liperi -linjoilla 101-104 sekä Joensuu-Kontiolahti -linjoilla 201, 202 ja 204. Lähimaksua käytettäessä maksetaan matka pankkikortilla GooglePaylla tai ApplePaylla. Lähimaksulla maksettaessa matkasta veloitetaan aina aikuisen arvolippumatkan hinta. Lue lisää lähimaksusta täältä. Näillä edellä mainituilla linjoilla ei voi pankkikortilla ladata Waltti-korttituotteita.

Pankkikortin lukijalaitteita on käytössä Savo-Karjalan Linjan linjoilla 203, 205, 214, 206-215. Lisäksi NOutopoika -liikenteissä ja ELY-keskuksen Waltti-linjoilla on käytössä entisenkaltaiset pankkikortinlukijalaitteet.

Waltti-liikenteessä kertalipulla tai arvolipulla matkustavilla on maksuton vaihto-oikeus. Vaihtoaika yhden vyöhykkeen lipuilla on yksi tunti, 2-6 vyöhykkeen lipuilla kaksi tuntia ja 7 vyöhykkeen lipulla 2,5 tuntia. Aika lasketaan ensimmäisessä autossa ostetusta matkalipusta tai mobiililipun aktivoinnista. Maksettaessa käteisellä vaihtolippuna toimii käteiskuitti.

Lähimaksulla tehdystä matkasta ei tulostu kuittia. Maksukortilla maksettujen matkojen veloitukset voi tarkistaa jälkikäteen asiakasportaalista, jonne kirjaudutaan maksukortin tiedoilla. Linkki asiakasportaalin löytyy myös Waltti-kaupan etusivulta. Palvelussa voi myös tulostaa kuitin maksusta. Huomaathan, että veloituksen päivämäärä pankkitililtä ei välttämättä ole sama kuin matkustuspäivä. Maksutapahtumat näkyvät verkossa 90 vuorokauden ajan.

Lähimaksulla ostetusta lipusta saattaa näkyä tililläsi pieni katevaraus (varauksen määrä voi vaihdella eri pankkien välillä). Katevaraus poistuu, kun lippu on veloitettu.

Lasta lastenvaunuissa kuljettava henkilö saa matkustaa maksutta matalalattiabusseissa, joissa on yleensä kaksi lastenvaunupaikkaa. Matalalattialinjat on merkitty aikatauluvihkoon. Lastenvaunujen kanssa matkustettaessa on varauduttava siihen, että vaunujen kanssa ei ehkä mahdu ensimmäiseen mahdolliseen bussiin. Muissa vuoroissa lastenvaunujen kanssa matkustava maksaa matkansa normaalisti, mutta lastenvaunuista ei peritä maksua. Vaunujen ja rattaiden kanssa liikkuvan on huolehdittava siitä, etteivät ne pääse matkan aikana liikkumaan tai kaatumaan.

Linja-autoissa saa kuljettaa poliisikoiraa, näkövammaisten opaskoiraa, liikuntarajoitteisen avustajakoiraa tai avustajakoiraksi koulutettavaa koiraa. Muiden lemmikkieläinten kuljettaminen on kuljettajan harkinnassa tapauskohtaisesti. Kuljettaja voi kieltäytyä ottamasta autoon lemmikkieläintä, jos auto on kovin täynnä, siellä on jo muita lemmikkieläimiä tai muut matkustajat vastustavat eläimen autoon ottamista perustellusta syystä.

Omistaja on vastuussa siitä, ettei eläin aiheuta häiriötä muille matkustajille. Lemmikkieläimen kuljettamisesta ei peritä maksua. Joensuun seudun joukkoliikenteessä noudatetaan linja-autoliiton suositusta eläinten kuljetuksesta. Suosituksen mukaan tavallisia ja vaarattomia lemmikkejä voidaan kuljettaa bussissa saattajan kanssa ja vastuulla, jos bussissa on tilaa.

Lemmikkieläimet sijoitetaan bussiin siten, että niistä aiheutuu mahdollisimman vähän haittaa muille matkustajille. Lemmikkieläimiä ei saa sijoittaa istuimille eikä niitä saa pitää irrallaan. Bussissa jo olevalla allergisella matkustajalla on ensisijaisesti oikeus valita paikka ja tarvittaessa jopa pyytää kuljettajaa estämään lemmikkiä nousemasta bussiin. Kanssamatkustajat eivät kuitenkaan voi estää opas- tai avustajakoiraa nousemasta autoon.

Polkupyörien, sähköpotkulautojen ja muiden isokokoisten tavaroiden ottamisesta bussiin päättää kuljettaja tilanteen mukaan. Polkupyörästä ja sähköpotkulaudasta peritään JOJO-liikenteessä lasten kertalipun hinta. Muita erillisiä matkatavaramaksuja ei peritä. Laukkuja voi kuljettaa sylissä tai lattialla. Penkit on varattu vain matkustajille.

Varaa matkakortti, mobiililippu, kertalippu tai sopiva raha valmiiksi: näin nopeutat rahastustilannetta ja sujuvoitat matkantekoa. Nouse bussiin etuovesta, poistu mieluiten takaovesta. Paina pysähtyy-painiketta ajoissa.
Busseihin on rekisteröity sekä istuma- että seisomapaikkoja. Jotta mahdollisimman moni mahtuisi istumaan, ethän varaa omaa istumapaikkaa laukullesi. Ota myös huomioon erityisesti vanhukset, vammaiset ja raskaana olevat tarjoamalla heille istumapaikkaasi bussissa. Täytä seisomatilat takaosasta alkaen.
Käytä matkapuhelinta ja muita mobiililaitteita hillitysti bussissa.

Älä tupakoi busseissa äläkä pysäkkikatoksissa, koskee myös sähkötupakkaa. Vältäthän myös voimakkaiden hajusteiden käyttöä.

Busseista löytyneitä tavaroita ja matkakortteja voi tiedustella kunkin linjan liikennöitsijältä.

Busseista löytyneet tavarat toimitetaan Pohjois-Karjalan Löytötavarapalveluihin. Löytötavaratiedustelut puhelimitse 0600-550 127 (1,99 €/min+npm) tai käymällä toimipisteessä osoitteessa Raatekankaantie 4, Joensuu. Löytötavaratiedusteluihin ei vastata sähköpostitse. Pohjois-Karjalan Löytötavarapalveluiden puhelinpalvelu on toiminnassa ympäri vuorokauden 7 päivää viikossa.

Busseista löytyneet Waltti-kortit toimitetaan Carelicum palveluihin, Koskikatu 5, Joensuu. Siellä niitä säilytetään noin vuoden ajan.

Matkakortinlukijan (tolppalukijan) käyttöohje

Heiluta kättäsi, kun näet haluamasi bussin lähestyvän pysäkkiä. Jatka heiluttamista, kunnes bussi kytkee vilkun päälle. Hämärässä voit käyttää apuna heijastinta tai puhelimen valoa kiinnittääksesi kuljettajan huomion.

Joensuun kaupungin sekä Kontiolahden ja Liperin kuntien alueet käsittävä seudullisen joukkoliikenteen viranomaisalue aloitti toimintansa 1.1.2012. Toimivalta-alueella viranomaisena toimii seudullinen joukkoliikennejaosto, joka kuuluu Joensuun kaupunkirakennelautakunnan alaisuuteen. Seudullisessa joukkoliikennejaostossa on viisi jäsentä, joista kolme on Joensuusta, yksi Kontiolahdelta ja yksi Liperistä.

Seudullisen joukkoliikenteen yhteistoiminnasta sovitaan yhteistyösopimuksessa.

Joukkoliikennejaosto päätti kokouksessaan 20.6.2012 (31 §) järjestää toimivalta-alueensa joukkoliikennepalvelut palvelusopimusasetuksen (EY N:o 1370/2007) mukaisesti.

Joensuun kaupunki järjestää joukkoliikenteen palveluja toimivalta-alueellaan (Joensuu, Kontiolahti, Liperi) palvelusopimusasetuksen mukaisesti niiltä osin kuin markkinaehtoisesti syntyvän liikenteen palveluja ei voida pitää riittävinä palvelutasomäärittelyn mukaisen palvelutason saavuttamiseksi tai lippujen hintojen pitämiseksi houkuttelevalla tasolla.

Joensuun seudullinen joukkoliikennejaosto on päättänyt 20.6.2012 § 31 järjestää toimivalta-alueensa joukkoliikennepalvelut palvelusopimusasetuksen (EY n:o 1370/2007) mukaisesti. Viranomaisen järjestämällä liikenteellä (paikallisliikenteen linja 1-9, seutulinjat 101-214 sekä Noutopoika-liikenne) on palvelusopimusasetuksen mukainen yksinoikeus julkisen palvelun velvoitteiden hoitamisesta. Päätöksellä on haluttu varmistaa, että toimivalta-alueen joukkoliikennepalvelut voidaan järjestää monilukuisempina,luotettavampina, korkealaatuisempina tai edullisempina kuin palvelut, joita voitaisiin tarjota pelkästään markkinoiden ehdolla. Tavoitteena on ollut turvata joukkoliikennepalveluiden vakaus ja varmuus.

Joukkoliikennepalvelut on hankittu kannusteurakkamallilla vuosina 2013, 2018 ja bruttomallilla vuonna 2020 järjestettyjen tarjouskilpailujen perusteella. Liikennöintisopimukset päättyvät vuosina 2025-2028.

Liikennepalvelulain siirtymäsäännösten (320/2017 VII osa, 1. luku, 3 §) mukaan liikennepalvelulain voimaan tullessa voimassa olevat luvat, hyväksynnät ja päätökset pysyvät voimassa. Siten toimivaltaisen viranomaisen aiemmin tekemä päätös PSA:n soveltamisesta ja kyseisen liikenteen yksinoikeussuojasta pysyvät voimassa sopimuskausien loppuun saakka.

Viranomainen voi myöntää myös jatkossa palvelusopimusasetuksen mukaisesti hankituille liikenteille yksinoikeuksia julkisen palvelun velvoitteiden hoitamisesta. Päätökset yksinoikeuksien myöntämisestä julkaistaan tällä sivustolla.

EU:n palvelusopimusasetuksen mukaan markkinaehtoinen liikenne ei saa aiheuttaa jatkuvaa ja vakavaa haittaa liikenteelle, jolle on myönnetty yksinoikeus.

Yksinoikeus on myönnetty seuraaviin sopimuskohteisiin variaatioineen (päätös luettavissa linkistä). Tilaajalla on oikeus muuttaa kohteiden sisältöä sopimuksen puitteissa.

• kohde 1: linjat 1, 2, 3, 4, 6, 8, 9, 11 ja 12
• Kohde 2: linjat 101, 102, 103, 104, 110, 111, 121, 122, 123, 124, 125 ja 126
• Kohde 3: linjat 201, 202, 203, 204, 204T, 205, 206, 207, 208, 209, 211, 211A, 212, 213 ja 214

Joukkoliikenteen vuosikertomukseen on tiivistetty edellisen vuoden joukkoliikenteen hallinnointia, kehittämistä, rahoitusta ja sopimuksia koskevat asiat. Vuosikertomus sisältää toimivalta-alueen yhdistelmäraportin (Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (N:o 1370/2007 palvelusopimusasetus 7 artiklan 1. kohta).

Vuosikertomus_2023

Vuosikertomus_2022

Vuosikertomus_2021

Vuosikertomus_2020

Vuosikertomus_2019

Vuosikertomus_2018

Vuosikertomus_2017

Vuosikertomus_2016

Vuosikertomus_2015

Vuosikertomus_2014

Vuosikertomus_2013

Vuosikertomus_2012

Vuosikertomus_2011

Joensuun seudun joukkoliikenteen kehittämiseksi ja lainsäädännön muutoksien vuoksi tehtiin seudulle pitkän tähtäimen joukkoliikennesuunnitelma v. 2012. Suunnitelmassa määriteltiin palvelutasotavoitteet Joensuun seudulle. Palvelutasotavoitteet sisältävät mm. tavoitetasot liikennöintiajalle, vuoroväleille ja vuoromäärille.

Joukkoliikennejaosto hyväksyi kokouksessaan 20.6.2012 (31 §) joukkoliikennesuunnitelmassa esitetyt palvelutasotavoitteet Joensuun kaupunginosien ja taajamien osalta siten, että palvelutasotavoitteet ovat voimassa 31.12.2019 saakka ja että palvelutasoa toteutetaan käytettävissä olevien määrärahojen puitteissa.

Seudullinen joukkoliikennejaosto on hyväksynyt palvelutasotavoitteiden päivityksen linjojen Joensuu-Liperi, Joensuu-Hammaslahti ja Joensuu-Kontiolahti osalta 7.6.2018 § 19. Seudullisessa joukkoliikennejaostossa on hyväksytty palvelutasopäätös 13.12.2023 § 37. Tämä päivitetty palvelutasopäätös tulee voimaan 2.6.2025 alkaen.

Joensuun paikallisliikenteen palvelutasotavoitteet (kohde 1) hyväksyttiin seudullisessa joukkoliikennejaostossa 27.8.2020 § 30.

Tammikuussa 2020 valmistui Joensuun kestävän liikkumisen ja JOJO-joukkoliikenteen kehittämisohjelma 2025, jossa asetetaan tavoitteita kestävälle liikkumiselle vuoteen 2025 mennessä. Työssä arvioitiin yhteismitallisesti erilaisten kestävien liikkumismuotojen toimenpiteiden tehokkuutta lisätä kävellen, pyöräillen tai joukkoliikenteellä tehtävien matkojen määrää sekä vähentää henkilöautoliikenteen matkoja.

Joensuun seudun joukkoliikennesuunnitelma 2014-2020

JOJO palvelutasotavoitteet 2014

JOJO palvelutasotavoitteet 2019, kohteet 2 ja 3

JOJO palvelutasotavoitteet 2021, kohde 1 Joensuun paikallisliikenne

JOJO palvelutasopäätös 2.6.2025 alkaen, kohteet 2 ja 3

Joensuun kestävän liikkumisen ja JOJO-joukkoliikenteen kehittämisohjelma 2025_raportti

Joensuun kestävän liikkumisen ja JOJO-joukkoliikenteen kehittämisohjelma 2025_esitys

Joensuun seudun joukkoliikenne on selvittänyt alueen asukkaiden mielipiteitä ja kehittämisehdotuksia JOJO-liikenteestä. Kyselyt liittyvät pääosin joukkoliikenteen palvelutason tarkasteluun, jota tehdään osana joukkoliikenteen kilpailutuksia.

Joukkoliikennekysely_2013

Joukkoliikennekysey_2015

Joukkoliikennekysely_2016

Joukkoliikennekysely_2017

Joukkoliikennekysely_2019

Joukkoliikennekysely_2023

Joensuun seudun joukkoliikenteessä on kartoitettu asiakastyytyväisyyttä kahdesti vuodessa vuodesta 2022 alkaen. Kartoitus on tehty linja-autossa matkan aikana matkustajien täyttämien kyselylomakkeiden avulla. Haastateltavia on valittu eri linjoilta noin 500-800/kyselykerta, jotta vastaukset olisivat tilastollisesti luotettavia. Keväisin kysely toteutetaan kaikkien JOJO-kohteiden osalta. Syksyisin kysely kohdistetaan vain paikallisliikenteeseen. Kyselyt on toteuttanut kilpailutuksen pohjalta Roidu Oy.

Asiakastyytyväisyystutkimukseen voi vastata ympäri vuoden tästä linkistä.

Kyselyissä tyytyväisyyttä on mitattu arvosanoilla 0-5. Kysymykset ovat liittyneet vuoroihin ja yleisiin asioihin. Paikallisliikenteen osalta asiakastyytyväisyyden tuloksilla on vaikutusta mahdollisiin asiakastyytyväisyysbonuksiin.

Alla vastaukset kohteittain.

Paikallisliikennekohde (Länsilinjat Oy)

Joensuu-Hammaslahti/Liperi -kohde (Savonlinja Oy)

Joensuu-Kontiolahti -kohde (Savo-Karjalan Linja Oy)

Tutkimuksessa on selvitetty myös NPS-luku (Net Promoter Score) eli suosittelu-indeksi. Sillä mitataan arvostelijoiden ja suosittelijoiden suhdetta. Suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään kriittisten vastaajien prosenttiosuus. Luku voi vaihdella -100 ja +100  välillä. Yli 40 NPS-arvoa voidaan pitää erinomaisena ja 20-40 arvoa hyvänä (Taloustutkimuksen tulkintaohje / HSL NPS-tutkimus).